🛡️ Política de Garantías, Devoluciones y Reclamos – Taiso Shop®
En Taiso Shop®, trabajamos con altos estándares de calidad y control. Estas políticas aplican a todas las compras realizadas dentro de Ecuador e internacionalmente. Al realizar un pedido, el cliente acepta expresamente los términos establecidos a continuación.
🔁 1. Compras en tienda física
Una vez entregada la mercancía y retirada del local, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto de fábrica comprobado.
Se solicita al cliente revisar cuidadosamente el estado del producto en presencia de un colaborador de Taiso Shop®, para defectos visibles o daños aparentes, antes de salir del establecimiento.
Las garantías por defectos no visibles o defectos de fábrica que se manifiesten posteriormente seguirán siendo evaluadas conforme al proceso de garantía descrito en esta política.
Nuestras instalaciones cuentan con videovigilancia activa, y ocasionalmente se realizan fotografías o grabaciones con fines promocionales o de seguridad. Al permanecer en el local, el cliente autoriza esta posibilidad sin retribución económica.
🔁 2. Plazo para solicitar una devolución
Ecuador: Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido, únicamente en los siguientes casos justificados:
Defecto de fábrica
Daño evidente en transporte
Error en el producto entregado
Internacional: Las devoluciones pueden solicitarse hasta catorce (14) días calendario después de la entrega, bajo los mismos motivos. Cada caso será evaluado por el equipo de atención al cliente.
✅ 3. Condiciones para una devolución válida
El producto debe estar sin uso, sin alteraciones, en perfecto estado, con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
El cliente debe presentar el comprobante de compra (factura electrónica).
En pedidos internacionales, el cliente deberá verificar que el producto no infringe regulaciones aduaneras del país de destino. Taiso Shop® no se hace responsable por retenciones o incautaciones.
🚫 4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecederos o de consumo inmediato, como snacks, dulces, ramen o bebidas.
Productos eléctricos o electrónicos abiertos, usados o con sellos de garantía manipulados.
Artículos de uso personal e higiénico, como mascarillas, cosméticos, fundas para celular, botellas, termos, tazas, auriculares u otros productos que hayan tenido contacto con la piel o mucosas.
Productos personalizados, fabricados a pedido o modificados a solicitud del cliente.
Productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones son considerados venta final sin opción a cambios por retracto o cambio de opinión.
⚠️ Sin embargo, si presentan un defecto de fábrica comprobado, aplicarán los términos de garantía correspondientes.
🖼️ Nota importante: Las imágenes del catálogo son referenciales. Leves diferencias de color, forma o presentación no se consideran fallas del producto.
🔄 5. Compensación tras la aprobación de la devolución
Si el producto cumple con los requisitos y la devolución es aprobada:
Defectos, daños o errores atribuibles a Taiso Shop®:
El cliente podrá elegir entre cambio, nota de crédito o reembolso monetario completo, incluyendo el valor del envío original.
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 15 días hábiles, sin deducciones por pasarela de pago u otros costos administrativos.
Derecho de retracto (solo para compras en línea):
Se priorizará la nota de crédito válida para futuras compras. Si el cliente solicita un reembolso monetario, este se gestionará conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y podrá tomar hasta 15 días hábiles.
En este caso, podrán descontarse los costos de procesamiento o comisiones asociadas, siempre que hayan sido informados antes de la compra.
📦 En devoluciones por retracto o cambio de opinión, el valor del envío original no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio logístico ya ejecutado.
🔒 6. Gestión de devoluciones no válidas
Las solicitudes de devolución que no se ajusten estrictamente a los motivos establecidos (defecto de fábrica, daño visible o error imputable a Taiso Shop®) no serán procesadas.
En estos casos, el cliente será notificado, y Taiso Shop® no estará obligada a ofrecer reembolso, cambio ni nota de crédito.
🚚 7. Costos de envío
Ecuador:
En devoluciones voluntarias (sin falla o error atribuible a Taiso Shop®), el cliente asumirá todos los costos de envío.
Si se confirma un defecto de fábrica, Taiso Shop® cubrirá el costo del envío del producto de reemplazo y reembolsará el costo del envío original.
Internacional:
En caso de defecto comprobado, Taiso Shop® cubrirá el costo del nuevo envío desde Ecuador.
El cliente asumirá el costo de retorno del producto defectuoso a Ecuador, salvo acuerdo previo.
🛠️ 8. Garantía por defectos de fábrica
Si se confirma un defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar:
Cambio de producto
Nota de crédito válida para futuras compras
Reembolso monetario completo
⏳ El proceso de resolución tomará entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la ubicación.
⚠️ No se aplicarán descuentos por costos administrativos en estos casos.
📦 9. Reclamos por productos faltantes
Todos los pedidos son empacados bajo estrictos protocolos de calidad, y son grabados en video al momento del cierre del paquete.
Para presentar un reclamo válido:
Se recomienda grabar un video completo sin cortes al momento de abrir el paquete.
No se aceptarán reclamos si el paquete fue entregado sellado y no se presenta este video como respaldo.
📧 Enviar un correo a ventas@taisoshop.com dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando:
Fotos del paquete sin abrir
Video de apertura (sin cortes)
Breve explicación del caso
ℹ️ Consideraciones adicionales
Es responsabilidad del cliente revisar las normativas aduaneras de su país antes de comprar.
Las devoluciones internacionales pueden requerir tiempos extendidos por trámites aduaneros.
Si se aprueba un cambio, el cliente deberá cubrir diferencias de valor y cargos adicionales, si aplica.
📨 ¿Cómo iniciar una devolución?
Escribe a ventas@taisoshop.com explicando el motivo del reclamo. Nuestro equipo te responderá con instrucciones claras.
Una vez recibido el producto, será inspeccionado y se notificará por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada o rechazada.
🗑️ Eliminación de datos personales
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, conforme a tus derechos de protección de datos, puedes escribir directamente a:
📧 gerencia@taisoshop.com